Immobilienmakler und Immobilienverwalter sind Problemlöser und Vermittler.
In der täglichen Praxis gibt es vielfältige Konfliktsituationen. Die Erbengemeinschaft oder das scheidungswillige Paar, die sich nicht einigen können, die Miteigentümer einer Eigentümergemeinschaft, Mieter und Vermieter, Käufer und Verkäufer uvm. Immobilienmakler vermitteln immer wieder an unterschiedlichen Stellen zwischen Verhandlungsparteien.
Stärken Sie Ihre Kompetenzen in Konfliktlösung und Mediation für die tägliche Praxis!
Das Angebot richtet sich an Makler, WEG- und Hausverwalter, die in ihrer täglichen Arbeit mit Konflikten konfrontiert werden – sei es im Unternehmen selbst, in der Zusammenarbeit und internen Kommunikation oder nach außen in der Kommunikation mit Kunden, Eigentümern und Bewohnern.
Endlose Eigentümerversammlungen kosten Ressourcen, werden häufig zu Konfliktschauplätzen und zerren an den Nerven aller Beteiligten.
Makler kommen oft mit der Abwicklung ihrer Aufträge nicht effizient voran, da es zunächst auf menschlicher Ebene zu vermitteln und oft unterschiedliche Interessen und Bedürfnisse zu berücksichtigen und zu vereinen gilt, bevor die Immobilienvermarktung starten kann.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie gewaltfrei und deeskalierend kommunizieren, wie Sie verhärtete Fronten aufweichen und so die Bereitschaft zu einer einvernehmlichen Lösung zwischen den Konfliktparteien stärken.
Anhand von Konfliktsituationen aus Ihrer Praxis werden die Inhalte praktisch trainiert, vertieft und reflektiert.
WORKSHOPINHALTE KONFLIKTMANAGEMENT:
- Merkmale und Ebenen eines Konfliktes
- gewaltfreie und deeskalierende Kommunikation
- gesetzliche Grundlage und Phasen einer Mediation
- Fragetechniken zur Gesprächsführung
- Methoden aus Mediation und Coaching
- Einwandbehandlung und Umgang mit Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden
- Durchführung eines Mediationsgespräches anhand von Fallbeispielen
Aktuell findet die Ausbildung online statt.
Individuelle Weiterbildung nach Vereinbarung möglich.